开展试点测试的好处

January 29, 2025

作者：Aurélie Debeyre

为什么试点测试对于可用性研究来说是必不可少的

制定可用性研究的方法时，可能有诸多不确定因素，并会面临一些问题，诸如“测试活动应当持续多久？”、“我如何改进测试环境？”或者“这个任务提示是否足够清晰？”。在正式测试之前开展试点测试，有助于找到这些问题的答案，并提高即将进行的研究的数据质量。

试点测试适用于各类可用性研究，从初步研究访谈到人因确认测试均可考虑开展。然而，在为产品的确认测试做准备时，这一环节尤其具有价值——由于此时通常风险更高，而且企业并不希望因方法缺陷或设备准备不足，而不得不进行二次确认测试。在试点测试期间收集的数据将有助于确定改进测试方案的方式，并使测试过程更加顺利。

通常开展一到两场试点测试就足以对方法进行评估。在条件允许的情况下，考虑至少纳入每个不同用户组的一名代表参与测试。

在安排试点测试时，务必在完成试点测试后与继续开展正式测试之前，预留足够的时间来调整测试方案。根据研究类型，确定试点测试与正式测试之间的间隔时间。例如，可能需要几个小时进行形成性研究，需要几天进行确认研究，甚至如果研究活动在统筹安排方面存在困难（例如，地点不同导致的困难），则可能需要数周时间。

进行试点测试可以改善可用性测试方法的以下方面：

测试时长与范围。在某些情况下，可能很难估计一场测试的时长及培训时长（如涉及培训）。可开展一到两场试点测试来确定合适的测试/培训时长，并在必要时调整测试范围或培训内容。在开始正式研究之前评估测试时长，有助于避免在研究过程中因测试时长不足而修改日程安排或跳过一些任务。
器械的准备。根据器械类型和产品开发阶段的不同，开展试点测试可能有助于确认测试材料是否能正常工作。有些产品也可能会在运输过程中损坏，因此理想的做法是，完成研究规定的各项任务来验证产品能否按预期运行。这确保了在正式测试之前，潜在的漏洞或产品故障都能得到纠正。
使用场景与任务提示。与参与者一起评估测试方案，将使您能够确认相关提示语与问题是否以清晰、无偏向性的方式编写，并在需要时进行调整。这还将使您能够确保测试过程自然流畅，并可在试点测试后根据需要重新梳理测试任务与场景。
测试环境/设备。在试点测试期间，您可能会收到参与者关于测试物品缺失或测试环境不真实等方面的反馈，这将有助于您在正式测试之前调整这些细节。这也是评估测试环境布置的机会，特别是音频/视频设备和摄像头布置，从而确保不会遗漏需要观察评估的内容。

除上述可改进测试方法与测试环境/设备外，试点测试的主要好处还在于：

节约成本。尽管存在例外情况，但在开展可用性测试时采用可靠、经确认的方法，可降低数据缺失的风险，进而减少额外测试的需求。此外，进行试点测试有助于判断您的设备是否尚未准备好进入确认阶段——只需通过两场测试（而非涉及十五名参与者的正式测试后），就能根据所发现问题的数量或是否有必要进行进一步设计变更来做出这一判断。
获得更高质量的数据。在正式测试之前让团队开展几场试点测试，能够使其更顺畅地启动测试，并更好地应对测试中可能出现的潜在风险。这也有助于获取更优质的数据，进而形成更完善的测试报告。

虽然开展一两场试点测试对于可用性测试已颇具价值，但在某些情况下，进行规模更大的试点测试更为合适。例如，采取预确认测试的形式，来开展试点测试，即针对每个用户组，安排一小部分参与者参加测试，以在更大范围内评估测试方法。考虑到确认测试通常需要制造商投入大量资源，进行这些试点测试尤其有益。