在可用性测试中模拟紧急事件

分享人：Tiffany Yang-Tran

真实的可用性测试环境能尽量减少人为干扰，或不会导致参与者的表现与实际使用环境大相径庭，从而为参与者和申办方等带来巨大价值。测试环境对参与者的影响主要体现在两个方面：1) 人为干预测试结果；和/或 2) “测试”环境过于简单。我们在往期文章中曾指出，真实的测试环境能有效减少由模拟测试环境人为干扰因素导致的可用性测试结果。

本文将探讨真实的测试环境如何揭示在现实场景中，尤其是紧急事件中可能出现的潜在问题。例如，在不紧张、不混乱、不嘈杂的环境中，参与者可以顺利应对紧急事件。但是，我们只有在充分模拟紧急事态的可用性测试中，才能真正对产品进行充分测试，并评估处于典型高压环境下的参与者是否能操作用户界面并按要求完成任务。下面，我们将探讨此类测试环境的各种考虑因素。

放置测试物料时还原用户的使用姿势

考虑紧急事件发生时产品所在的位置，以便评估参与者当时的身体姿势是否便于操作产品（例如，跪着低头查看屏幕、身体前倾俯靠在病床上）。

例如，自动体外除颤器 (AED) 可用于公共健身房或餐厅等公共场所。因此，将人体模型和 AED 放在一张桌子上就显得过于便利，不符合实际情况。当患者突然心脏骤停时，很可能会直接倒在地上。为了模拟这种场景，应将人体模型放置在地上，以便参与者以切合实际的方式操作设备。这么做可以迫使参与者以真实视角体验 AED 的用户界面操作，例如，有助于评估在特定角度的眩光和对比度下，屏幕内容是否依旧清晰可读。此外，这种方式还可以评估参与者能否以蹲伏的姿势放置电极、照护“患者”（即人体模型）并触碰 AED 的按钮。

布置典型的产品取用方式

同样地，考虑紧急事件发生时取用产品的方式，以便评估参与者是否能够及时获取产品。

继续以 AED 为例，带拉链的 AED 急救包通常放置于安装在墙上的柜子中。再举一个例子，EpiPen（一种用于急救的肾上腺素自动注射器）可能会放在急救包或背包的底部。因此，将产品直接放在参与者面前的测试室桌子上，就无法评估测试者面对危急情况时能否快速找到并取出这些产品。反之，应将 AED 放置在测试室另一侧的架子上或将 EpiPen 放进急救包里，让参与者去取出来。这有助于让场景更符合现实，也有助于模拟紧急事件的紧迫性。

利用声音模拟环境干扰因素

接下来，考虑紧急环境中的噪音影响，以便评估用户能否克服潜在干扰，并听到警报/产品发出的其他声音反馈。

AED 可能会用于繁华的城市街道，因此让参与者在安静的可用性实验室中进行测试可能会降低集中精神的难度，从而导致参与者的表现“过于完美”。反之，应播放背景音，模拟汽车喇叭声、警笛和周围说话的声音等干扰因素。再举一个例子，如果在急救室中使用患者监护仪/除颤器，则播放医院广播声、监护仪的哔哔声、背景音等音频。如果在热闹的餐厅中使用 EpiPen，则播放餐具碰撞的声音、周围说话的声音和背景音乐等音频。（Spotify 与 YouTube 上有许多音频可供选择！）

此外，其他声音也可用于制造紧迫感。例如，在模拟使用场景中播放音量和频率随时间逐渐增强的哔哔声，便能模拟出紧急情况下的时间压力、紧迫感和心理压力。

利用旁观者干预制造紧迫性

除了产品放置位置和背景噪音，还可以考虑如何利用旁观者干预来增强情境真实感并营造紧迫氛围。

除了常见的环境噪音外，急救产品可能会受到焦急的路人或迫切想要帮忙的家庭成员的干扰。在这种情形下，考虑测试环境是否有必要设置“演员”（可由主持人扮演）来制造时间的紧迫感。如果患者正在接受血液透析治疗，此时静脉输液针脱落了。只需要大喊“快点，患者需要帮助！”就足以制造紧迫感了。或者，如果在评估 EpiPen，说一句：“你的孩子现在呼吸困难！”即可营造紧张情境。作为人因工程专家，虽然我们并非以表演见长，但扮演这些角色绰绰有余。

利用视觉效果布置场景

虽然声音足以对制造紧迫感有巨大影响，我们还可以考虑如何运用视觉效果来帮助布置场景。

以模拟静脉输液针脱落为例，患者血管通路处的静脉输液针脱落，导致血液快速喷出体外。这是瞬间发生的紧急事件，如果不能迅速处理，会导致患者大量失血。根据护士的实际反馈，血液会猛地喷溅到周围物体的表面上。为了模拟这一场景（同时也为了快速布置和清理），测试小组在地板上铺好沾染“血”迹（即红色食用色素）的衬垫，并将浸透“血液”的夹克衫放在人体模型上。

真实模拟紧急事件的实践

这一切的实际效果如何呢？

在一次血液透析系统的测试中，我们在模拟情景时考虑了人体模型的放置、产品的获取方式、环境噪音、旁观者干预和视觉效果。测试团队将人体模型放置在血液透析系统旁边的座位上，看上去与透析中心的患者完全一样，而透析系统也放置在常规高度。他们还播放了背景音，其中包含各种声音和设备噪音。为了模拟静脉输液针脱落的紧急事件，测试团队让参与者先去走廊等候，同时在地板和人体模型上涂上“血”迹。然后，他们拔掉静脉针，以触发设备响亮的高音警报，并跑向参与者，大声喊道：“快来！你的患者需要帮助！”