Nutzerforschung hilft Nutzerbedürfnisse zu verstehen und zu
Unternehmen, die sich bereits zu Beginn des Designprozesses auf Benutzerbedürfnisse und mögliche Risiken konzentrieren, sind besser aufgestellt, um sichere, wettbewerbsfähige und attraktive Produkte zu entwickeln und dabei Geschäftsrisiken wie Rückrufaktionen und Produktrückgaben zu reduzieren. Nutzerforschung führt zu einem besseren Verständnis der Faktoren, die die Erfahrungen der Benutzer mit Ihrem Produkt beeinflussen:
- Physische und kognitive Eigenschaften der Benutzer sowie deren Ziele und Bedürfnisse
- Einsatzumgebung, soziale und kulturelle Einflüsse
- Arbeitsabläufe, Verhaltensweisen und Interaktionen der Benutzer
Wir planen und führen die Nutzerforschung mittels einer Vielzahl an Methoden aus, um Verhalten, Vorlieben und unerfüllte Bedürfnisse der Benutzer zu ermitteln. Wir arbeiten mit Entwicklungsteams zusammen, um Erkenntnisse aus der Nutzerforschung in Design-Inputs zu übersetzen, wie z. B. Anforderungen an die Benutzeroberfläche, User Journeys, priorisierte Funktionen, strategische Roadmaps und HFE-Dokumentation, z. B. Nutzungsspezifikationen, Aufgabenanalysen und nutzungsbezogene Risikoanalysen.in Designvorgaben wie Anforderungen an die Benutzeroberfläche, User Journey, priorisierte Funktionen, strategische Roadmaps und HFE-Dokumentation (z. B. Entwicklungsdokumentation, Aufgabenanalysen und anwenderbezogene Risikoanalysen) um. Diese Vorgaben dienen letztlich als Grundlage robuster, attraktiver und nutzerorientierter Gestaltungslösungen.
Unsere grundlegenden Benutzerforschungsmethoden und -werkzeuge wie beispielsweise Beobachtungen, Longitudinalstudien, Befragungen, Journey Maps und Benchmarking liefern Produktdesign- und Entwicklungsprojektteams aussagekräftige, benutzerorientierte Daten.
Ergebnisse der Nutzerforschung lenken die Bemühungen des Teams in die richtige Richtung
Unsere Arbeit in der Nutzerforschung kann zu einer Vielzahl von aufschlussreichen Ergebnissen führen, die den Teams helfen, sich während der gesamten Produktentwicklung auf eine gemeinsame Vision auszurichten. Diese Daten umfassen unter anderem:
-
Detaillierte Berichte mit Abbildungen und Erläuterungen
-
Ausarbeitungen der User Journey
-
Steckbriefe
-
Benutzerprofile und Beschreibungen der Einsatzumgebung
-
Highlight-Präsentationen von Stakeholdern
Wir verwenden unter anderem die folgenden Benutzerforschungsmethoden und -werkzeuge:
Beobachtungen
Die direkte Beobachtung ist eine unerlässliche Methode, um die Bedürfnisse und Vorlieben von Anwendern für ein neues Produkt sowie das Kundenverhalten zu ermitteln. Während der Beobachtung zeichnen wir die Kommentare des Anwenders auf und halten fest, wie viel Zeit für die verschiedenen Aufgaben benötigt wird. Wir dokumentieren auch die wichtigsten Merkmale der Einsatzumgebung sowie Reibungspunkte zwischen Mensch und Maschine.
Ein Beispiel: Wir beobachten, wie Anästhesisten mit ihren Arbeitsstationen interagieren, und stellen dabei fest, dass sie eine größere Arbeitsfläche benötigen, um Injektionen vorzubereiten und Unterlagen auszufüllen.
Einzel- und Gruppeninterviews
Aus Interviews lassen sich umfassende Einblicke ins Kundenverhaltenreinblicke generieren, die die aus Beobachtungen und Benchmarking gewonnenen Daten ergänzen. Unser Forschungsteam setzt verschiedene Interviewtechniken ein, um unterschiedliche Arten von Feedback zu erhalten.
Kontextuelles Interview
Interviews in einer realen Anwendungsumgebung, in der Personen Aufgaben ausführen, sodass kontextgebundenes Benutzerfeedback in Echtzeit gesammelt werden kann. Ein Beispiel hierfür wäre, dass wir Ärzte zur Verwendung eines elektronischen Rezeptblocks befragen, während sie ein Rezept ausstellen, oder Personen mit einer seltenen Erkrankung befragen, wie sie ihre Behandlung handhaben, während sie eine Injektion vorbereiten und sich diese verabreichen.
Umfassende Interviews
Einzelinterviews (persönlich oder remote durchgeführt) ermöglichen eine tiefgründige Analyse der individuellen Bedürfnisse und Vorlieben.
Gruppeninterviews
Gruppendiskussionen, auch als Fokusgruppen bezeichnet, sind eine wertvolle Ergänzung zu Beobachtungen und umfassenden Interviews. Wir führen Gruppeninterviews durch, um innerhalb kurzer Zeit viele Meinungen zu sammeln und einen Gruppenkonsens zu bestimmten Themen zu erreichen, darunter Attribute des Produktdesigns und etwaige Alternativen.
Benchmarking
Benchmark-Tests sind der Ausgangspunkt für weitere Gebrauchstauglichkeitstests.
Mt Gebrauchstauglichkeitstests zu bestehenden Produkten erfahren wir viel über Kundenverhalten, die Bedürfnisse und Vorlieben der Anwender. Manchmal testen wir ein bestehendes Produkt im Vorfeld der Entwicklung eines Nachfolgeprodukts. In anderen Fällen testen wir die Leistung von Konkurrenzprodukten, um Benchmarks zu ermitteln, die wiederum die Grundlage für die Anforderungen an die Benutzeroberfläche und umfassendere Ziele der Produktentwicklung bilden, die sich auf die Benutzerfreundlichkeit eines neuen Produkts sowie auf dessen Merkmale und Funktionen beziehen.
Tagebuchstudien
Mit ethnografischen Methoden wie z. B. Tagebuchstudien können wir qualitative Daten über das Nutzerverhalten und die Produktnutzung im Laufe der Zeit sammeln. Dabei erhalten wir fortlaufende Daten von repräsentativen Endnutzern und Antworten auf sorgfältig formulierte Anschlussfragen über das gesamte Produkterlebnis hinweg.
Umfragen
Fragebögen, die in der Regel großflächig an zahlreiche Personen gesendet werden, sind auf die Sammlung quantitativer Daten ausgelegt, um Trends und Vorliegen zu identifizieren und Meinungen einer großen Stichprobe repräsentativer Benutzer zu sammeln.
Bewertung der Gebrauchstauglichkeit von Produkten nach der Markteinführung
Wir führen Produktbewertungen wie z. B. Designprüfungen und Gebrauchstauglichkeitstests von auf dem Markt eingeführten Produkten durch, um Benchmark-Leistungsdaten zu erhalten und Interaktionsprobleme aufzudecken.
Solche Aktivitäten können:
- Stellen Sie Benchmark-Leistungsdaten bereit, die die Grundlage für die Entwicklung eines Produkts der nächsten Generation oder eines Wettbewerbsprodukts bilden. Führen Sie z. B. einen Gebrauchstauglichkeitstest durch, um beispielsweise die wahrgenommene Leichtigkeit der Einrichtung eines Dialysegeräts für die Behandlung als Vergleichsgrundlage für zukünftige Designkonzepte zu untersuchen.
- Stellen Sie auf die Benutzerinteraktion ausgerichtete Leistungsdaten bereit, auf die Sie eine Marketingaussage stützen können. Führen Sie beispielsweise eine Studie mit Menschen mit Diabetes durch, um festzustellen, welche Stechhilfe am einfachsten zu bedienen ist und die wenigsten Schmerzen verursacht.
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über gemeldete Interaktionsprobleme, die zu Produktreklamationen, Rücksendungen oder anderen Fehlern geführt haben könnten. Führen Sie beispielsweise eine Expertenüberprüfung der Benutzeroberfläche eines zurückgerufenen chirurgischen Geräts durch, um die Ursache von Anwendungsfehlern zu ermitteln die zu Schäden geführt haben, und um Konstruktionsänderungen als Teil einer umfassenderen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahme vorzuschlagen.
X
Fordern Sie Informationen von unseren Experten an
Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und Beratungs-Dienstleistungen. Um Sie mit dem passenden Ansprechpartner verbinden zu können, benötigen wir einige Informationen von Ihnen.
Please wait…