ユーザー調査が製品開発を成功に導く

観察

直接的観察は、新製品でのユーザーのニーズや嗜好を理解するための鍵となります。観察中、タスクにかかった時間やユーザーのコメントを記録し、使用環境の特徴や、人と機器の間でストレスを生じさせるポイントについても文書化します。

例えば、麻酔医がワークステーションをどのように使用するのかを観察し、臨床医が注射を準備したり書類に記入したりするためにより大きな作業台を必要としていることをレポートします。

1対1のインタビュー、グループインタビュー

インタビューで、ユーザーからの包括的なインサイトを得ることができます。これは、観察やベンチマークテストで得られたデータを補足します。Emergo by ULのリサーチチームはさまざまな手法を用いて異なる種類のフィードバックを収集します。

文脈的質問法
実際の使用場面でタスクを実施している最中に、リアルタイムでユーザーのフィードバックを収集します。例えば、医師が処方箋を書いているときに電子処方箋パッドの使い心地を尋ねたり、希少疾患の注射を準備、投与しているときに、治療計画をどのように管理しているのかを尋ねます。

デプスインタビュー（深層面接）
1対1の個人面談（対面またはリモート）で、個人のニーズや嗜好を掘り下げて調査します。

グループインタビュー
グループディスカッション、またはフォーカスグループインタビューとも呼ばれるこの手法は、観察や深層面接を補足するのに有用です。多くの意見を迅速に集め、特定のトピックに対して集団の意見の一致を得るためにこの手法を使います。例えば、製品設計の属性や二者択一の選択をする場合に用いられます。  

ベンチマークテスト

ユーザビリティ試験のスタート地点が、ベンチマークテストです。

ユーザーのニーズや嗜好を、既存デバイスのユーザビリティ試験で調べます。既存製品を先行品として調査し、その後継機開発に役立てる場合や、競合他社製品をテストしてベンチマークを確立し、新製品のユーザーエクスペリエンスや特性、機能性に関してユーザーインターフェースの要件やより広範な製品開発ゴールの基礎を作る場合もあります。

ダイアリー調査

エスノグラフィック調査のひとつであるダイアリー調査では、ユーザーの行動や製品の使用に関する定性データを経時的に得ることができます。製品のエクスペリエンス全体を通して代表エンドユーザーからの継続的なインサイトや慎重に作成した補足質問への回答を分析します。

アンケート

一般的には、広範な地域の多数の参加者を対象に質問を送付し、定量データの収集、トレンドや嗜好を調査、代表ユーザーの大きなサンプルからインプットを収集します。  

市販後機器ユーザビリティ評価

市販機器のデザインレビュー、ユーザビリティ試験などの製品評価を実施し、ベンチマーク性能データを取得し、インタラクションの問題を明らかにします。

以下の情報を得ることができます。

• 次世代製品または競合製品の開発に向けた基礎作りのためのベンチマーク性能データを提供します。例えば、人工透析装置を使用する際の準備に関し、どの程度の使用容易性が知覚されているかのユーザビリティ試験を実施して、今後の設計コンセプトとの比較に使用します。
• ユーザーインタラクションに焦点を当てた性能データを提供します。これをベースとしてマーケティングのアピールポイントを決めることができます。例えば、糖尿病患者を対象に、どの血糖測定器が最も使いやすく、痛みが少ないかを調査します。
• 製品の苦情、返品、その他の不具合につながるおそれのある、実際のインタラクション問題を考察します。例えば、リコールされた手術用器具のユーザーインターフェースに対してエキスパートレビューを実施し、被害につながった使用エラーの根本的原因を突き止め、より広範な是正・予防措置の一環として設計変更を提案します。