引导和主持医疗器械可用性测试

作者：Erin Davis 和Alix Dorfman

询问有关医疗器械可用性测试的问题 

作为对人因工程感兴趣的人士，您可能已经了解到，提出好问题是一门艺术。这不仅有助于深入挖掘用户需求，还能在医疗器械开发中发现潜在的改进点。  引导可用性测试的一个重要方面是学习如何根据情况定制您的问题，而不是总是按照主持人的剧本提问。下面的技巧描述了在提出有效、无偏见的可用性测试问题时的注意事项。   

如何在可用性测试中提出问题 

• 言简意赅。避免让您的问题过于复杂，相反，侧重于询问简短的问题。同样，一次只问一个问题，而不是让参与者回答由多个部分组成的问题，增加参与者的负担。  

• 询问原因。要求参与者解释他们以某种方式思考或行动的原因。这种询问方式可以确保您获得所需的深度反馈，以进行充分的可用性测试数据分析。  

• 询问没有偏见的问题。询问开放式的、没有偏见的问题，避免引导参与者的答案。例如，询问“你对这些文本的印象如何？”而不是“这些文本容易理解吗？” 

• 如果需要，要求参与者澄清。如果参与者针对某个问题没有给出明确的答案，则用另一种方式再问一次。同样，如果您很难理解参与者的意思，不要代替他们表达观点或意见，而是追问一些问题，让他们自己澄清。也就是说，您可以通过重复您听到的信息来确认您的理解（例如，“我听到你说你很难找到按钮，因为它位于屏幕的左下方。对吗？”）。 

• 对参与者的回答做出适当的响应。比较合理的做法是，通过说“好的”或点头来确认您听到了参与者的回答。当然，如果不需要澄清，您不必重述参与者的回答。此外，不要评价参与者的回答的质量或准确性，不必说“说得太好了”或“没错”。相反，感谢他们提供反馈就足够了。最后，给您的参与者思考和回应的时间。如果他们没有立即回应，不要认为他们没有答案或不理解您的问题。  

• 询问而不是审问。在引导和主持可用性测试时，让询问变成对话，并“软化”您的提问，以降低参与者感觉您在审问他们的可能性。这有助于确保参与者认为他们不需要为任何错误负责，从而有利于进行更有成效的根本原因询问。比如，选择“你觉得为什么会这样？”而不是“你为什么做错了？”如果您注意到参与者戒备起来或责备他们自己，暂停并提醒参与者，您在评估一款器械而不是他们，您想了解该器械可能导致错误的原因。 

• 在询问过程中提供足够的背景信息。在进行询问以找出根本原因时，确保您提供足够的背景信息，并清晰地为参与者“设定场景”。这里有一个设定场景的好例子：“现在我们来说说你在第一个任务中使用药物的场景。在你用酒精湿纸清洁皮肤后，我注意到你用棉签擦拭了皮肤。你为什么要进行这个操作？”  

• 认识到设计建议不是根本原因。设计建议和根本原因不是一回事。例如，知道参与者更喜欢红色文本的警告，并不能让您了解到参与者误解或忽略警告的原因。因此，在人因工程确认测试期间，避免询问“怎么做可以使它更好”，因为您的目标是确定根本原因，而不是设计更改。也就是说，如果参与者没有提供任何合理的根本原因， 那么您可以将询问设计建议作为最后的手段。但是，您要努力询问参与者提供相关建议的原因，以便有第二次机会来揭示实际的根本原因。如果您在对话期间采用这种方法并且有观察员，那么在对话过后的汇报中解释您为什么要求参与者提供设计建议（这是寻找根本原因的最后尝试）是一种很好的做法。通过这种方式，您可以主动解释，在人因工程确认测试中，这不是常见的做法，但是您有一个充分的理由来“打破常规”。  

• 使用过渡语。大多数可用性测试主持人的工具箱里都会有几个“过渡语”，他们在主持测试时经常使用这些语句。良好的过渡有助于确认参与者的理解，并将会议顺利推进到下一个活动，避免产生偏见、假象或混乱。例如，您可以在使用场景任务结束时询问参与者“你完成任务了吗？”，或者说，“我要做笔记，然后我们将继续下一个任务。”  

• 高效地检阅背景问题。您应该以相对较快的速度询问背景/招聘网格问题。如果招聘人员提供的信息很明确，您就不需要重新面试参与者（也就是说，再问一遍同样的问题）。相反，您可以快速确认我们掌握的所有信息的准确性（例如，“我手上的资料告诉我，您65岁，有使用NovoLog的经验，每天使用3次笔式注射器，目前仍然如此吗？”）。这将为评估活动中的重要问题留下更多的时间。  

希望这些技巧能够帮您提出出色的问题，并自信地主持可用性测试。成为一个娴熟的访谈员将有助于您从测试参与者那里获得准确的、有价值的信息，这也是任何可用性测试的最终目标。

Erin Davis 是Emergo by UL的研究副总监，Alix Dorfman是Emergo by UL的人因工程主任专家。