在用户体验测试中让参与者感到舒适自在的5个策略

作为医疗器械人因工程专家和用户研究人员，我们努力在用户体验测试过程中创造尽可能真实的环境。助力研究的参与者缓解紧张至关重要，因为紧张会影响参与者在研究中的表现，相比精神紧张的参与者，身心放松的参与者会更愿意分享有见地的反馈。

那么，作为研究人员，我们如何确保参与者在产品评估过程中感到放松呢？Emergo by UL的人因工程研究与设计团队多年来共同进行了数千次评估会议，我们见过不少紧张的参与者。根据我们的经验，我们整理了一份建议清单，以协助平息研究参与者的紧张情绪，让他们感到受欢迎，并准备好分享他们有价值的反馈：

1. 创造热情友好的气氛：从您和参与者打招呼的那一刻起，您就要注意这一点。我总是寻找机会亲自把我的参与者从大楼大厅带到测试室，而不是安排其他人（比如大楼工作人员）带领他们。这让我有机会从一开始就让他们感受到热情欢迎的气氛。花点时间问问您的参与者最近过得如何，感谢他们的参与，找到共同话题可以极大地有助于您证明，您也是一个普通人，而不只是一个观察或测试他们的专家。


2. 强调我们评估的是产品而不是人：至关重要的一点是要让参与者认识到，我们不会以任何方式评估他们。相反，我们评估的是产品。在每次会议开始时，我们通常会按照一个剧本向参与者介绍研究并描述将要发生的事情。在这个介绍过程中，我们会向参与者提供大量的信息，所以我总是喜欢强调一点：研究会议不是评价作为参与者的他们。相反，我们只是评估正在研究的产品。


3. 采用好奇而非质问的语气：在向参与者介绍情况时，考虑如何提问很重要。与其直截了当地询问参与者为什么要做某件事，不如以一种好奇的语气来提问。只需把问题从“你为什么做XYZ？”变为“我很好奇你是怎么决定做XYZ的？”，您就可以让参与者觉得他们是在积极地提供反馈，而不是被审问。


4. 重视参与者的反馈：让参与者获得参与感的一个好方法是感谢他们的反馈，尤其是在一长串问题之后。评论参与者的反馈是如何有用、有趣或有见地，将有助于他们敞开心扉，更愿意分享。另一个让参与者觉得他们的反馈有价值的实用技巧是提醒他们，他们在使用在研产品时经历的任何困难都有可能在现实世界中被其他人体验到，所以他们的反馈将助力制造商在未来设计一个更方便其他人使用的产品。


5. 掌控节奏，根据需要暂停甚至结束会议：永远不要忘记，作为主持人，您在掌控会议。这意味着您可以设定会议节奏，如果您注意到有参与者在会议中变得紧张或沮丧，您可以选择暂停休息。即使是一些简单的安排，比如告诉参与者您要停下来记笔记，也可以让参与者在各项活动之间获得精神上的休息。如果有糟糕的情况，例如参与者表现出紧张，您也可以选择结束会议。放弃收集参与者的数据似乎是不可取的，但您肯定更不希望看到用户表现数据受到离谱的紧张情绪的影响。

希望这些技巧能够有助于您让未来的研究参与者放松身心。务必牢记，相比紧张的参与者，轻松自在的参与者更有可能分享有见地的反馈。因此，创造一个令人感到惬意的研究环境将有助于您的团队收集到他们需要的反馈，以设计出一款安全、易于使用、令人满意的产品。