通过深入的用户研究助力加强医疗器械开发

观察

直接观察是了解用户对新产品需求和偏好的关键环节。在观察过程中，我们通常会记录用户的反馈、完成各项任务所需的时间，以及使用环境的关键特征和人机交互中的摩擦点。例如，我们可能会观察麻醉师如何操作工作站，同时注意到临床医生在准备注射和处理文书工作时需要更大的操作空间。

基准测试

基准测试是进一步可用性评估的重要起点。通过对现有器械进行可用性测试，我们能够深入了解用户需求与偏好。有时，我们测试现有产品，为设计替代方案提供参考；有时，我们测试竞争对手产品，以建立基准。这些基准为确定用户界面需求，以及与新产品的用户体验、产品特性和功能相关的更广泛开发目标提供依据。

调查

问卷调查通常发送给不同地理区域的大量参与者，旨在收集定量数据，以确定趋势和偏好，并收集具有代表性的大量样本用户的反馈。

日记研究

通过收集具有代表性的最终用户的持续反馈，以及用户在整个产品体验过程中对精心设计的跟踪问题的回应，日记研究等人种学方法能够协助我们获得关于用户行为和产品长期使用情况的定性数据。

上市后器械可用性评估

我们经常对市售产品进行产品评估，包括设计评审和可用性测试，以获得基准性能数据并发现交互问题。

基准性能数据
基准性能数据能够为开发下一代产品或更具市场竞争力的产品奠定基础。例如，可以对透析机的操作便捷性进行可用性测试，以此作为未来设计概念的对比依据。

以用户交互为导向的性能数据
提供以用户交互为导向的性能数据，以此作为营销宣传的基础。例如，对糖尿病患者进行研究，有助于确定哪种采血笔更易于使用并且带来的疼痛更小。

已知交互问题
深入了解可能导致产品投诉、退货和其他失效的已知交互问题。例如，对被召回的手术器械的用户界面进行专家评审，分析导致伤害的使用错误，找出根本原因，并就设计变更提出建议，以推动更广泛的纠正和预防措施。

一对一访谈与小组访谈

访谈有助于我们从用户那里获得详细的见解，补充通过观察与基准测试收集到的数据。我们的研究团队可采用一系列访谈方法来收集不同类型的用户反馈。

情景调查
在用户执行任务的实际使用环境中进行的访谈，可以实时收集情境化的反馈。例如，我们可能会在医生开具处方时，了解他们在使用电子处方笺时遇到的问题；或询问正在准备注射药物的罕见病患者如何管理其治疗方案。

深入访谈
通过面对面或远程进行的一对一访谈，我们能够深入了解用户的个人需求与偏好。

小组访谈
小组访谈，也被称为聚焦小组，是对观察和深入访谈的重要补充。通过小组访谈，我们可以快速收集大量意见，并就特定问题达成小组共识，包括产品设计属性和可行的替代方案。